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ISO 20000 FÜR IT-SERVICE-MANAGEMENT

  

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„Ein enormes Leistungsplus um gut zwei Drittel wurde

möglich, weil wir unsere Prozesse mit ISO 20000

standardisiert und konsequent optimiert haben.

Als einer der ersten in Europa.“

 

Bernhard Karollus, Head of Compliance,

Siemens AMC MSE

Zitat: CIS-Newsletter

 

 

Von ITIL zu ISO - Das Zertifikat macht den Vorsprung sichtbar

Leistung steigern, Kosten senken. Bei höherer Service-Qualität. Mit ISO 20000 ist dies möglich, denn das Regelwerk ist weltweit der erste zertifizierbare Standard, der sich speziell auf IT-Service-Management bezieht und Qualitätsverbesserung, Effizienzsteigerung und Kostenreduktion von IT-Leistungen fokussiert. Hervorgegangen aus BS 15000 beschreibt die internationale Norm einen integrierten Satz von Management-Prozessen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen und orientiert sich inhaltlich an den erfolgreichen Vorgaben der IT Infrastructure Library (ITIL).
 

Kostenbremse: Einsparungen bis zu 48%  

Erheblich ist das Potential an Zeiteinsparung und Kostensenkung. Laut einer IDC-Studie sparen Unternehmen durch Umsetzung von ISO-20000-konformer Management-Software rund 48% Arbeitszeit bei der Fehlerbehebung, 37% bei der Wartung der Netzwerk-Infrastruktur und 26% durch Change Management. Eine Materna-Studie für Deutschland und Österreich zu IT-Service-Management nach ITIL besagt, dass 53% der Befragten den größten Vorteil in der Transparenz und Qualität von erbrachten Leistungen sehen. Beeindruckend: 96% der ITIL-Anwender würden den Einsatz anderen Unternehmen empfehlen.
 

 

Zertifikat als Wettbewerbsvorteil  

Genau hier setzt ISO 20000 an. Denn während ITIL ausschließlich Personenzertifizierungen ermöglicht, ist eine ISO-20000-Zertifizierung sowohl für Personen (ISO 20000 Auditor, ISO 20000 Consultant) als auch für die Organisation selbst oder für Teilbereiche möglich. So wird der Vorsprung Ihres Unternehmens sichtbar.
 

  

Profit durch ISO-20000-Zertifizierung:

  • Messbare Einsparungen
  • Kosten sind transparent
  • Produktivität steigt massiv 
  • Qualität durch Optimierung
  • Weltweit anerkannter Standard
  • Zertifikat macht den Vorsprung sichtbar
  • Benchmark durch standardisierte Leistungen

 

 

 

 
 
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